百度競價推廣用戶轉化率低，到底是誰的鍋
聚集了眾多競價員的微信公眾號厚昌學院，經常收到SEMer因為客服轉化的吐槽留言“傻X客服，我一天13條線索，一個月你連1%的轉化率都沒有，竟然還說我線索質量差….”
像這種情況，往往最理智的做法就是先去排查流量，然后再去排查客服話術。
但對于很多競價員而言，客服話術都是弱項。只知道我的流量沒問題，卻不知道客服的聊天話術是哪里出了問題。
于競價員而言，往往是和客服不分家的，左要能制定策略，右要能數據分析，上要能寫文案，下要能管客服，十八般武藝都要樣樣精通。
所以，在這，我找了一個經典案例，給大家參考下。
如圖所示，是一個旅游行業的聊天截圖，你能看出他存在的問題嗎?如果你看不出來，那你便沒有資格說是客服的問題。
接下來我就來分析一下他的話術出現了哪些問題
首先，他的開場白是有問題的。“您好”，這句話是很沒有意義的。開場白決定了用戶是否與你建立連接，而您好這兩個字，如果是針對意向較低的用戶是很難建立連接的。
其次，沒有深度了解需求。從圖片中，可以看出用戶的意向程度還是很高的，直接說了下自己的情況，希望我們可以給出意見，但反觀客服人員的話術就很一般，直接發了一個WORD過去，根本沒有進一步了解需求。你知道客戶四個大人中是年輕子女帶著老人旅行還是2對年輕夫妻一起旅行?用戶有沒有特別想去的景點?這些我們都不了解，就直接發了一個word，如何保證這份行程是符合用戶需求的?
再次，一問一答，沒有掌握整場對話的主動權。用戶問行程，直接發一個WORD;用戶問價格，直接報價，甚至連自己的底價都報出去了。OK，客服回答的很完美，用戶也了解情況，然后就沒有然后…這就是我上述說的問題“一問一答”!用戶問什么答什么，既不深度了解需求，也不知道用戶最關心的是什么。
最后，用戶沒有再回復，客服人員也沒有進一步咨詢問題，反而是在第二天發了一個臘八的祝福，和產品毫無關系，有什么意義?
上述案例是一個較為典型的問題，也是很多客服都會產生的問題。
所以，不要總是問“用戶不轉化，到底是誰的鍋”!你連基本的話術錯誤都看不出來，憑什么說客服的問題?
一個只會引流的競價員，不是一個好競價。
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課程整體思路清晰，沒有多余廢話;知識體系也很豐滿，聽完之后會刷新你的三觀。
比如，在課程中，它將用戶分為幾種類型，并針對不同類型的客戶給出不同的解決方案，真的很實用。
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